O que é backlog de manutenção
Backlog é o volume de trabalho de manutenção que já foi identificado e aprovado, mas ainda não foi executado. Ele é medido em horas-homem e, para ficar fácil de interpretar, convertido em dias ou semanas de trabalho da equipe atual.
É um dos indicadores mais úteis para dimensionar a equipe: mostra se há gente demais para o trabalho que existe ou trabalho demais para a gente que existe.
Como calcular o backlog
Backlog (dias) = horas-homem pendentes ÷ capacidade por dia
Backlog (semanas) = backlog em dias ÷ dias úteis por semana
O aproveitamento representa a parte da jornada realmente dedicada às ordens do backlog. Deslocamentos, reuniões, atendimento de emergências e pausas consomem parte do dia; valores entre 60% e 80% são comuns.
Exemplo: 360 horas-homem pendentes, 4 técnicos, jornada de 8 h e 75% de aproveitamento. Capacidade = 4 × 8 × 0,75 = 24 h/dia. Backlog = 360 ÷ 24 = 15 dias, ou 3 semanas.
Qual é o backlog ideal?
Uma referência usada por muitas equipes é manter o backlog entre 2 e 4 semanas. Abaixo disso, há risco de ociosidade e de a equipe ficar só “apagando incêndio”; acima, os serviços começam a atrasar e manutenções importantes ficam para depois.
Mais importante que o número de um dia é a tendência: backlog crescendo semana após semana indica que entra mais trabalho do que a equipe consegue fazer.
Backlog por especialidade
Um backlog total equilibrado pode esconder problemas: a elétrica pode ter 6 semanas de fila enquanto a mecânica tem uma. Por isso o ideal é calcular o backlog por especialidade.
No SGMAN, o relatório de backlog é gerado automaticamente a partir das ordens de serviço pendentes, separado por especialidade, junto com a disponibilidade de cada mantenedor.
